Modisの「NPS®」の取り組みについて

「NPS®」とは、顧客満足度に代わり、顧客ロイヤリティを測る新しい指標です。
Modisが取り組んでいるNPS®について詳しくご紹介します。

NPS®とは

NPS®とは「Net Promoter Score®」 の略で、顧客ロイヤルティ(回答される方ご自身がその企業や商品・サービスにどのくらい信頼や愛着があるか、友人・知人に勧められるか)を測る指標です。現在、NPS®は世界各国、さまざまな業界の1,000社を超える企業で導入されています。

NPS®のスコアの計測方法 @アンケートを11段階で回答 [0 まったくお勧めできない 〜 10 とてもお勧めできる、数が大きいほどお勧めできる] [0, 1, 2, 3, 4, 5, 6 の回答者を批判者] [7, 8 の回答者を中立者] [9, 10 の回答者を推奨者] とする A回答結果をもとに、NPS®スコアを算出 [推奨者の割合-批判者の割合=NPS®スコア]NPS®のスコアの計測方法 @アンケートを11段階で回答 [0 まったくお勧めできない 〜 10 とてもお勧めできる、数が大きいほどお勧めできる] [0, 1, 2, 3, 4, 5, 6 の回答者を批判者] [7, 8 の回答者を中立者] [9, 10 の回答者を推奨者] とする A回答結果をもとに、NPS®スコアを算出 [推奨者の割合-批判者の割合=NPS®スコア]

アデコ株式会社では、ご登録や就業期間中、就業後など、サービス内容についてのアンケートをご案内しておりますので、ぜひご協力をお願いいたします。

NPS®のアンケートの活用方法

皆さまから回答いただいた内容は、1件ずつすべて拝見します。内容を把握し個別対応を行うとともに、多かったご意見については、改善を目指し、サービスをより良くするため取り組んでまいります。

NPS®アンケートの実施について

実施時期・方法

「派遣契約開始」「終了」時のタイミングでメールをお送りしているものと、
年に1回、Modisの総合的なサービスについてアンケートの2タイプのメールでお送りしています。
アンケートの回答で「アデコから連絡してもよい」をチェックいただいた方については、担当者からご連絡する場合がございます。

ご回答者

Modisにご登録いただいた方。
年に1回のアンケートはModisにて長期契約にて仕事をされた実績のある方。

内容

3〜10問程度の選択式になります。

所要時間

所要時間は2〜5分程度です。
スマートフォンでもご回答することができます。

NPS® アンケート結果